Ayuda

Bienvenida y aspectos generales sobre Pagü

En hora buena socio(a) comercial, gracias por preferir a Pagü como su aliado tecnológico para aceptar pagos digitales en su negocio, ZIMPLIFICA S.A propietaria y administradora de todos los productos y servicios proporcionados por la marca Pagü le da la más cordial y calurosa bienvenida.

ZIMPLIFICA S.A con cédula jurídica 3-101-763455, es una Fintech de capital cien por ciento costarricense inscrita y constituida bajo el marco legal del Banco Central de Costa Rica (BCCR) y la Superintendencia General de Entidades Financieras (SUGEF) enfocada en desarrollo de sistemas de información que solucionan problemas de la industria financiera y bancaria.

Pagü es una plataforma tecnológica interconectada con el Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (SINPE) enfocada en el procesamiento de transacciones financieras y tiene como propósito facilitar el intercambio de valor justo entre consumidores y comerciantes, la des-materialización del efectivo y la democratización de los pagos digitales

La plataforma tecnológica Pagü está compuesta por un conjunto de sistemas de información entre ellos una aplicación móvil para consumidores y comercios, una terminal de cobro digital y un portal web para comercios.

La plataforma tecnológica de Pagü utiliza tecnología de punta y mejores prácticas de seguridad informática para proteger su información y brindarle una experiencia memorable.

Conceptos y definiciones

Android: Sistema operativo para dispositivos móviles desarrollado por la compañía estadounidense Google.
Aplicación móvil o App: Programa informático diseñado para ser ejecutado en ser ejecutado en teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles.
BCCR: Se refiere a las siglas del Banco Central de Costa Rica.
Checkout: Corresponde a la etapa final del proceso de una compra en línea, donde el usuario confirma los productos que desea adquirir, completa sus datos personales y realiza el pago.
Código QR: Corresponde a la tecnología que permite almacenar información en una matriz de puntos.
Código de verificación: Corresponde a una secuencia de 6 dígitos.
Comercio: corresponde a aquella persona física o jurídica que comercializa o pretende comercializar algún producto o servicio a través de Pagü.
Cuenta IBAN: Se refiere al identificador internacional único de cada cuenta bancaria cuyas iniciales se derivan de su nombre en inglés, International Bank Account Number.
Cuenta de usuario: Repositorio de información gestionado por Pagü , en el cual se almacena la información personal asi como la información de las transacciones efectuadas por un usuario en específico.
Hashtag: Hace referencia a un conjunto de caracteres precedido de un carácter especial que identifica de forma única a un usuario de Pagü.
iOS: Corresponde al sistema operativo móvil propiedad de Apple Inc. desarrollado originalmente para los dispositivos iPhone.
Plataforma tecnológica: Conjunto de componentes de hardware y software y otras tecnologías que permiten ejecutar una aplicación compatible.
PIN de seguridad: Conjunto de seis caracteres numerales que utilizara el usuario para autorizar transacciones dentro de la aplicación móvil Pagü .
Productos y servicios: Son aquellos productos(físicos/tangibles) o servicios(virtuales/intangibles) comercializados por los socios de negocio mediante la plataforma tecnológica Pagü.
Selfie: Autoretrato fotográfico realizado con una cámara o dispositivo móvil.
SINPE: Se refiere a las siglas del Sistema Nacional de Pagos Electrónicos del Banco Central de Costa Rica.
SMS (Short Message Service): Corresponde al Servicio de Mensajes Cortos disponible para teléfonos móviles.
Subscripción: Inscripción y registro de un usuario a Pagü.
SUGEF: Se refiere a las siglas de la Superintendencia General de Entidades Financieras.
Términos y Condiciones (T&C): Corresponden a aquellos términos, condiciones, derechos, obligaciones y directrices que rigen el uso de la aplicación móvil Pagü.
Usuario: Subscriptor de la App Pagü y que a través de la misma puede realizar transacciones financieras.
ZIMPLIFICA S.A : Persona jurídica propietaria y administradora de la aplicación de la plataforma tecnológica Pagü y de otras plataformas tecnológicas.

Aceptación de términos y condiciones

El presente documento contiene los términos y condiciones de uso(en adelante "Términos y Condiciones") incluidos sus anexos dan origen a un contrato entre nosotros ZIMPLIFICA S.A con cédula jurídica 3-101-763455 (en adelante y para los efectos de este contrato denominada como ZIMPLIFICA) y cualquier persona física o jurídica (y que para efectos de este contrato se denominará como Comercio) que haga uso de Pagü entre otras plataformas tecnológicas propiedad o relacionados con ZIMPLIFICA.

El comercio debe leer estos Términos y Condiciones de Uso cuidadosa y detenidamente. En ellos encontrará información relevante en cuanto a los derechos, responsabilidades y regulaciones que debe seguir el comercio al hacer uso de Pagü.

Al utilizar Pagü o cualquier servicio provisto o relacionado con ZIMPLIFICA implica que el comercio; acepta, entiende y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y el resto de políticas relacionas antes de crear una cuenta de usuario e iniciar a comercializar sus productos en nuestras plataformas.

En caso contrario admite y reconoce que debe desinstalar y/o abstenerse de utilizar cualquier plataforma tecnológica, producto o servicio propiedad o relacionados con ZIMPLIFICA.

ZIMPLIFICA se reserva el derecho de actualizar en cualquier momento y sin previo aviso este documento de Términos y Condiciones. Ante cualquier actualización el comercio recibirá una notificación vía correo electrónico a la dirección electrónica que el comercio indicó al darse de alta en Pagü o alguna de nuestras plataformas. Además podrá consultar en cualquier momento dichos Términos y Condiciones en la aplicación móvil Pagü o en el sitio www.pagu.app/terms. Si lo desea podrá descargar y guardar este documento de Términos y Condiciones en el momento que lo desee para una eventual consulta.

Aplicación móvil Pagü

Luego de recibir la autorización que habilita al comercio para comercializar productos y servios en Pagü, el comercio podrá comenzar a disfrutar de inmediato de una herramienta que le permite y le facilita el acceso a diversos servicios financieros que incluyen, pero sin limitarse a:

Acceder a una cuenta IBAN única y de uso comercial con la cuál podrá gestionar los recursos económicos de su negocio cien por ciento digital y desde cualquier lugar.
Recibir pagos digitales en tiendas físicas y tiendas en línea a través de códigos QR.
Administrar y visualizar el comportamiento de las ventas de su negocio desde su teléfono móvil.
Transferir fondos hacia otros usuarios de Pagü o bien hacia otras cuentas IBAN de entidades financieras dentro del marco legal de Costa Rica.

Adicionalmente la aplicación móvil Pagü le permitirá contar con una serie de herramientas complementarias que le ayudarán a ofrecer una experiencia memorable a sus clientes, entre las cuales podemos mencionar:

Terminales de cobro: Pagü le permitirá contar con terminales de cobro para que los colaboradores de su negocio puedan realizar cobros con códigos QR y visualizar pagos efectuados por sus clientes desde un dispositivo móvil, sin tener acceso a las cuentas bancarias del negocio.
Integración con plataformas de comercio electrónico y sistemas de puntos de venta.
Marketplace: Que le permite a su negocio ser encontrado fácilmente por parte de la comunidad de usuarios de Pagü. A traves de esta plataforma podrá informar sobre los productos y servicios que ofrece, ubicación de sus sucursales, horarios, descuentos, promociones, planes de lealtad entre otros.
Portal de inteligencia de negocio: Podrá conocer el comportamiento de ventas de su negocio, conocer mejor a sus clientes, visualizar los resultados de los planes de lealtad entre otros reportes que le permitirán tomar decisiones más informadas con los datos reales de su negocio.

Disposiciones de uso de la aplicación móvil Pagü

Para hacer uso de Pagü u otra plataforma tecnológica propiedad de ZIMPLIFICA o relacionada a ésta; el representante del comercio podrá crear y utilizar una cuenta de usuario de la aplicación móvil Pagü para dar de alta y configurar él o los comercios que requiera, para ello el representante del comercio deberá:

Ser un usuario verificado en a la aplicación móvil Pagü.
Entender y aceptar que el comercio que representa debe acatar todas las condiciones descritas en éste Contrato de Términos y Condiciones y demás políticas relacionadas.
En modo de declaración jurada aceptar que él o los comercios que desea registrar tienen la capacidad legal para comercializar los productos y servicios que ofrece.
En modo de declaración jurada aceptar que el el comercio deberá cumplir y honrar todas sus obligaciones contractuales con ZIMPLIFICA y los usuarios de Pagü.
Ingresar a la sección Negocios en la aplicación móvil Pagü, aportar toda la información y documentación del negocio que Pagü le solicite que incluye pero no se limita a: personería jurídica o registro único tributario, fotografía legible y por ambos lados de la identificación del representante legal u obligado tributario, descargar y enviar firmado el contrato de afiliación a Pagü (la firma debe ser del representante legal) así como cualquier otro documento que ZIMPLIFICA requiera.
Recibir la autorización por parte del equipo de ZIMPLIFICA para comenzar a comercializar productos y servicios en la aplicación móvil Pagü.
Si recibio la autorización, debera ingresar en la aplicación móvil Pagü la información del negocio que incluye pero no se limita a: mombre del negocio, logotipo, actividad económica, detalle de la actividad economica, sucursales, geolocalización de sucursales, horarios de atención, información de contacto, redes sociales, sitio web, cashback a retornar al usuario, promociones, descuentos entre otros datos.
Pagü NUNCA LE SOLICITARÁ AL USUARIO POR NINGÚN MEDIO Y BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SU CONTRASEÑA, PIN DE SEGURIDAD O INFORMACIÓN DE CUENTAS BANCARIAS NI TARJETAS DE DÉBITO O CRÉDITO.
Cumplir las disposiciones de seguridad establecidas por Pagü en el contrato de POLÍTICAS DE PRIVACIDAD.

Perfil de comercios afiliados en Pagü

Los perfiles comerciales de la aplicación Pagü son privados, únicos, intransferibles y no heredables.
El comercio será el único responsable y deberá de responder en cualquier caso por la veracidad y legitimidad de la información suministrada, las transacciones realizadas, la gestión y actualización constante de la información de su cuenta de usuario, mantener la confidencialidad de su información, así como restringir el acceso a sus información privada y dispositivos móviles.
Pagü dará por un hecho que toda la información brindada por el comercio es legítima y vigente.
Toda la información brindada por el comercio tienen carácter de declaración jurada.
Pagü le garantiza al comercio que la información proporcionada será tratada de manera exclusiva, segura y confidencial. Para mayor detalle por favor revisar las POLÍTICAS DE PRIVACIDAD.
ZIMPLIFICA se reserva el derecho de solicitarle al comercio información adicional para verificar la autenticidad de la información suministrada y legalidad del negocio.
Pagü NUNCA LE SOLICITARÁ AL COMERCIO POR NINGÚN MEDIO Y BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SU CONTRASEÑA, PIN DE SEGURIDAD O INFORMACIÓN DE CUENTAS BANCARIAS NI TARJETAS DE DÉBITO O CRÉDITO.
En caso de robo o extravío de su dispositivo móvil, robo de información o sospecha de suplantación de identidad es mandatorio que el comercio realice el reporte de inmediato a Pagü para proteger su información y evitar cualquier caso de fraude o estafa.
Pagü no se hará responsable de la suplantación de su identidad o cualquier caso de fraude o estafa.
Pagü se reserva el derecho de contactar al comercio en el momento y por el medio que considere apropiado para notificarle sobre cualquier comportamiento inusal o sospecho que ponga en peligro su cuenta de usuario.
Pagü se reserva el derecho de cerrar, suspender o restringir el acceso a cualquier cuenta de usuario o negocio en cualquier momento al considerar que se infringió cualquier punto de éste contrato de TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, detección de información incongruente proporcionada por el comercio, detección de actividades sospechosas por parte del comercio así como cualquier otra política establecida en el sitio web www.pagu.app/terms sin que dicha determinación le otorgue al usuario ningún derecho de recibir ningún tipo de indemnización.

Mantenimiento y seguridad del perfil de comercios afiliados

Los comercios que hacen uso de Pagü podrán visualizar y actualizar su información cuando consideren necesario dentro de la sección Negocios. El comercio es el único responsable de mantener actualizada toda su infomación dentro de Pagü, resguardar su información, nunca compartir sus datos sensibles con otras personas así como seguir todas las recomendaciones de seguridad realizadas por ZIMPLIFICA.

Procesamiento de pagos

Pagü permite a los comercios afiliados, recibir pagos digitales por parte de los usuarios suscritos a Pagü a través de códigos QR.

Un pago representa el compromiso vinculante y la instrucción expresa que realiza el usuario a Pagü para enviar fondos hacia un comercio afiliado con el fin de pagar su cuenta.

Una instrucción de pago consiste en el envío por parte del usuario de un formulario digital a través Pagü donde se establecen las instrucciones de pago hacia un comercio; incluyendo los siguientes datos pero sin limitarse a: la fecha, hora y detalle de la transacción, la información del usuario que realiza el pago así como el monto del pago.

Para realizar pagos el usuario deberá estar autenticado, haber verificado su identidad en la aplicación móvil Pagü, tener los fondos suficientes en su monedero electrónico, escanear el código QR del comercio, ingresar el monto a pagar, autorizar la transacción o bien autorizar una orden de pago del comercio.

Como requisito de seguridad toda instrucción de pago debe ser autorizada por el usuario.

Dado lo anterior se establece como válida toda aquella transacción autorizada por el usuario.

El usuario podrá realizar pagos únicamente en moneda CRC (colones costarricenses) moneda de curso legal en Costa Rica.

Se establece que los pagos que pueda realizar un usuario no tienen límite de suma.

El comercio es el único responsable verificar la información de pago por parte de un usuario. Por tanto el comercio entiende y asume total responsabilidad sobre los efectos y consecuencias de este acto. Pagü no está en obligación de verificar el origen ni las circunstancias relacionadas con dicha instrucción de pago.

Pagü liquidará en tiempo real los pagos realizados por los usuarios descontando aquellas comisiones y otras deducciones acordadas contractualmente entre ZIMPLIFICA y el comercio, acreditando los fondos directamente en la cuenta IBAN Pagü del comercio.

El comercio recibirá un comprobante digital de la transacción que indica que un usuario ha realizado un pago el cuál podrá visualizar y consultar en cualquier momento en el historial de transaccciones de la terminal de cobro en la que se procesó la transacción o bien en la aplicación móvil Pagü.

En caso de que el comercio haya integrado a Pagü en su plataforma de comercio electrónico o sistema de punto de venta, en el proceso de checkout el usuario podrá elegir a Pagü como método de pago, escanear el código QR generado por Pagü, verificar y autorizar la transacción.

Pagü se reserva el derecho de NO procesar un pago en caso de detectar o sospechar de un comportamiento sospechoso por parte del usuario o comercio, incongruencias de información, comportamientos maliciosos o por bien por decisión de Pagü sin tener que dar explicación o justificación alguna.

Cualquier transacción fuera de nuestra plataforma tecnológica quedará totalmente desestimada.

Ordenes de Pago

Una orden de pago consiste en el envío por parte del comercio de un formulario digital a través Pagü donde se establecen las instrucciones de cobro hacia un usuario; incluyendo los datos pero sin limitarse a: la fecha, hora y detalle de la transacción, la información del comercio afiliado al cuál se le va a pagar, subtotal de la cuenta, comisiones adicionales, descuentos, total de la cuenta, así como el cashback que recibirá el usuario.

El comercio es el único responsable de ingresar y verificar la información antes de enviar una orden de pago hacia un usuario. Por tanto el comercio entiende y asume total responsabilidad sobre los efectos y consecuencias de este acto. Pagü no está en obligación de verificar el origen ni las circunstancias relacionadas con dicha instrucción de pago.

Cualquier transacción fuera de nuestra plataforma tecnológica quedará totalmente desestimada.

Cuando el comercio afiliado realiza una orden de pago. El usuario deberá aprobar o rechazar dicha solicitud de pago. Si la orden de pago es aprobada por el usuario, Pagü procesará dicha orden de pago para confirmar el pago al comercio.

Recarga del monedero electrónico

Además de recibir el dinero de las ventas realizadas con Pagü el comercio podrá utilizar su cuenta IBAN Pagü como herramienta para administrar digitalmente los fondos de su negocio por lo cuál el comercio podrá recargar su monedero electrónico a través de:

Transferencias electrónicas SINPE y SINPE móvil desde otra entidad financiera dentro del marco legal en Costa Rica.
Una transferencia interna de fondos por parte de otro usuario de la aplicación móvil Pagü.

Al realizar una recarga de monedero electrónico Pagü los fondos serán acreditados a la cuenta IBAN Pagü propiedad del comercio.

Pagü se reserva el derecho de NO procesar una recarga del monedero electrónico caso de detectar o sospechar de un comportamiento inusual por parte del usuario o comercio, incongruencias de información, comportamientos maliciosos o por bien por decisión de Pagü sin tener que dar explicación o justificación alguna.

[Nota: Los fondos de los usarios y comercios afiliados a Pagü son administrados por ZIMPLIFICA y alocados en las cuentas madre de ZIMPLIFICA dentro del Banco Central de Costa Rica]

Transferencia electrónica de fondos en Pagü

Pagü permite a los comercios afiliados, tranferir fondos desde su monedero electrónico hacia otros usuarios de Pagü o bien transferir fondos hacia otras cuentas IBAN de otras entidades financieras dentro del marco legal de Costa Rica.

Para aplicar y completar cualquier transferencia de fondos el usuario deberá autorizar dicha transacción utilizando la biometría de su teléfono móvil(en caso de haberla configurado en el proceso de registro a la aplicación móvil Pagü) o bien ingresando su PIN de seguridad.

Pagü se reserva el derecho de NO procesar una transferencia de fondos caso de detectar o sospechar de un comportamiento sospechoso por parte del usuario o comercio, incongruencias de información, comportamientos maliciosos o por bien por decisión de Pagü sin tener que dar explicación o justificación alguna.

Por cada transferencia de electrónica hacia otras entidades financieras Pagü cobrará una comisión de $1 (un dólar americano) a usuarios o comercios. La comisión será cobrada en colones costarricenses según el tipo de cambio del día del Banco Central de Costa Rica.

Terminal de cobro Pagü

La terminal de cobro Pagü es una aplicación móvil que permite al comercio agilizar y aumentar la capacidad de cobro. Con esta herramienta podrá configurar terminales de cobro para colaboradores, cajas, mesas entre otros. A través de las terminales de cobro el comercio podrá crear ordenes de pago para que sus clientes cancelen sus cuentas a través de un código QR que leerán utilizando la aplicación móvil Pagü.

API's de cobro - Integración plataformas de comercio electrónico y puntos de venta

Pagü pone a disposición de los comercios una herramienta que permite que sus clientes utilicen la aplicación móvil Pagü como método de pago en plataformas de comercio electrónico y sistemas de punto de venta.

El usuario procederá a cancelar su cuenta a través de un código QR que leerán utilizando la aplicación móvil Pagü durante el proceso de checkout de la plataforma de comercio electrónico o sistema de punto de venta del comercio.

Códigos QR Pagü

Son códigos QR de tipo estático los cuáles están asociados a un comercio determinado y ayudan a direccionar las instrucciones de pago de un consumidor hacia un comercio en tiendas físicas o plataformas de comercio electrónico.

Los códigos QR podrán estar asignados a colaboradores, cajas, mesas o según requiera el comercio.

Obligaciones y responsabilidades de ZIMPLIFICA

Para ZIMPLIFICA es crucial ser un aliado estratégico para nuestra red de comercios afiliados por tanto se establecen las siguientes disposiciones durante la relación comercial:

Suministrar la plataforma Pagü y las herramientas complementarias con las que el comercio podrá aceptar pagos digitales.
Asegurar que Pagü se mantenga operativa 24x7x365.
Proveer el mantenimiento de Pagü y demás plataformas tecnológicas propiedad de ZIMPLIFICA.
Apoyar al comercio para el uso adecuado de Pagü.
Proveer un servicio al cliente en horario de lunes a domingo de 8am a 5pm a través del correo electrónico soporte@pagü.app o al número de teléfono (+506) 2528-4980.
Establecer los mecanismos de seguridad para proteger y evitar que terceros tengan acceso a la información privada del comercio.
Garantizar un uso adecuado de la plataforma comercial Pagü así como monitorear cualquier comportamiento sospecho en materia de la ley Nº 7786.

ZIMPLIFICA no interviene en la relación comercial entre el comercio y sus clientes que pagan sus cuentas a través de la aplicación móvil Pagü. Por tanto ZIMPLIFICA no es responsable de la comercialización, administración y distribución de los artículos y servicios comercializados por los comercios afiliados. Dado lo anterior ZIMPLIFICA no asume la responsabilidad civil, penal o administrativa dentro del marco de un incidente de caracter judicial a razón de una inconformidad del consumidor con los bienes o servicios provistos por el comercio.

Obligaciones y responsabilidades del comercio

El comercio acepta y se comprometa cumplir y horar las siguientes obligaciones y responsabilidades:

Proporcionar la documentación e información que ZIMPLIFICA requiera para la incorporación del comercio a la plataforma comercial Pagü bajo la figura de comercio afiliado.
En caracter de declaración jurada garantizar que toda la información proporcionada es veraz y actualizada.
Incorporar los elementos informativos y publicitarios de la marca Pagü en sus puntos de venta físicos o plataformas de comercio electrónico con el fin mantener informados a los usuarios indicando que en el comercio en cuestión pueden utilizar la aplicación móvil Pagü como método de pago.
Permitir a ZIMPLIFICA el uso de los nombres comerciales, logotipos y otros elementos gráficos del comercio en las plataformas tecnológicas, redes sociales y otros medios publicitarios de la marca Pagü.
Hacer uso de la plataforma comercial Pagü y demás plataformas propiedad de ZIMPLIFICA de forma responsable.
Resolver con los usuarios de la aplicación móvil Pagü aquellos eventos de devoluciones, reclamos y cualquier inconveniente relacionado con la compra de cualquier producto o servicio provisto por el comercio.

Costos del procesamiento de pagos en la plataforma comercial Pagü

Pagü cobrará al comercio una comisión por cada pago procesado a travé de la plataforma comercial Pagü, el cuál corresponde a un porcentaje fijo sobre el monto total de la transacción.

Adicional a la comisión o costo por transacción, El comercio debe de considerar los siguientes casos especiales:

Retenciones del minisiterio de hacienda
- La comisión por transacción cobrada por Pagü, no incluye los adelantos del impuesto sobre la renta ni del impuesto sobre el valor agregado.
- ZIMPLIFICA no procesa pagos de tarjetas de débito o crédito por tanto no deberá de retener ningún adelanto del impuesto sobre renta ni del impuesto al valor agregado.
- ZIMPLIFICA notificará al comercio en caso de que el Ministerio de Hacienda de la República de Costa Rica incluya alguna retención para los pagos procesados por la plataforma comercial Pagü.
Reembolso del impuesto sobre el valor agregado al consumidor
- Si se presenta el escenario donde el comercio debe rembolsar al consumidor el impuesto sobre el valor agregado, el comercio deberá registrar el débito correspondiente del pago realizado a través de la plataforma comercial Pagü y aplicar como pago acuenta el impuesto rembolsado al consumidor final en la declaración autoliquidativa corespondiente.

Reclamaciones

Pagü tendrá la mejor disposición de servicio para con nuestras comunidades de usuarios y comercios afiliados.

Pagü no será responsable de verificar el origen ni ninguna otra circunstancia relacionada con un pago realizado parte del usuario. Por consiguiente el comercio será responsable en todo lo relacionado al estado, funcionamiento, calidad, garantía, logistica de envío, integridad o legitimidad de los productos o servicios que el comercio haya cobrado a través de Pagü.

El comercio será el encargado de atenter y solucionar de conformidad cualquier posible evento de reclamo que pueda surgir por parte de los consumidores que hayan comprado en sus puntos de venta físicos o plataformas de comercio electrónico y cuyo pago haya sido procesado por la plataforma comercial Pagü. Siempre y cuando el evento causa del reclamo sean procesos propios del comercio.

El comercio exime de toda responsabilidad a ZIMPLIFICA en caso de que dicho evento requiere de una devolución parcial o total de los fondos monetarios que el consumidor suministró a través de Pagü, el reintegro de los fondos en su totalidad será estipulado por el comercio.

El comercio será reponsable de las faltas de sus empleados, dependientes, auxiliares, encargados y en general todo aquel que efectue operaciones de venta

La comisión de la transacción cobrada por ZIMPLIFICA, la cual es descontada del pago realizado por el usuario de Pagü, no es rembolsable y la compensación de dicho monto a quien corresponda correrá por parte del comercio.

Queda fuera de las responsabilidades del comercio, el atender, estudiar y solucionar posibles eventos de reclamos que surjan debido a actos de fraude por parte de terceros a través de Pagü. En tal caso, el comercio únicamente apoyará con la información pertinente que funcione como evidencia para el estudio y la resolución de dichos eventos y reclamos por parte de ZIMPLIFICA.

En caso de una disputa legal entre usuarios y comercios éstos eximen a Pagü a sus directores, representantes y apoderados de toda responsabilidad en dicho proceso legal.

Reversiones

Mantenimiento y Soporte

ZIMPLIFICA velará por el mantenimiento, soporte, constante evolución y crecimiento de todas su plataformas de tecnológicas. Por lo cual el comercio tiene garantizado el mantenimiento, preventivo y correctivo así como las actualizaciones respectivas la plataforma comercial Pagü y sus herramientas complementarias.

El comercio podrá solicitar asistencia o soporte telefónico llamando al centro de contacto 2528-4980 o a través del correo electrónico soportecomercial@pagü.com.

El horario de atención será de lunes a domingo de 8am a 5pm.

Seguridad y privacidad de la información

La privacidad de la información de todos nuestros usuarios y comercios afiliados es de suma importancia para ZIMPLIFICA. Por tanto todas nuestras platafomas tecnológicas se somenten a diferentes procedimientos y lineamientos para recolectar, procesar y proteger bajo las mejores prácticas de la industria la información de todos los usuarios.

El comercio podrá consultar a detalle todos los temas relacionados con la seguridad de la información en el contrato de POLÍTICAS DE PRIVACIDAD.

Es responsabilidad del comercio administrar adecuadamente la información de su cuenta de usuario así como de las personas que autorice para acceder a Pagü y sus herramientas complementarias. En el mismo sentido es responsabilidad de los usuarios autorizados por el comercio el proteger y no divulgar ningún tipo de información con otras personas. ZIMPLIFICA no se hará responsable de ningún daño o perjuicio asociado a un mal uso de Pagü y cualquiera de sus plataformas tecnológicas a causa del descuido, malas prácticas o cualquier tipo de negligencia del comercio o de sus usuarios autorizados.

Ante cualquier sospecha de fraude al utilizar Pagü el usuario o comercio afiliado está en la obligación de reportarlo a Pagü de inmediato, enviando un correo con el detalle del reclamo a la cuenta soporte@pagu.app o bien llamando a nuestro centro de contacto al (+506) 2528-4980.

Nuestros especialistas de servicio al cliente le guiarán durante todo el proceso, realizarán el seguimiento y estudio de cada caso en específico.

NOTA: Pagü NUNCA LE SOLICITARÁ AL COMERCIO POR NINGÚN MEDIO Y BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SU CONTRASEÑA, PIN DE SEGURIDAD O INFORMACIÓN DE CUENTAS BANCARIAS NI TARJETAS DE DÉBITO O CRÉDITO.

El comercio afirma ser consciente de los riesgos que existen que terceros puedan violentar el acceso a la información de su cuenta de usuario en Pagü, por tanto exonera a Pagü de cualquier responsabilidad e indemnización en dicho tema.

ZIMPLIFICA garantiza la confidencialidad con respecto a la información privada del comercio. ZIMPLIFICA es responsable de toda la información recopilada como resultado de la relación comercial con el comercio bajo estos Términos y Condiciones será utilizada para los fines aquí descritos.

Restricciones del servicio

Tanto los usuarios como los comercios afiliados únicamente podrán utilizar Pagü para realizar intercambios comerciales genuinos que correspondan a la industria en la que se desarrolla cada comercio afiliado.

Los comercios afiliados no podrán:

Cobrar fees, tarifas o comisiones adicionales por recibir pagos a través de Pagü.
Establecer un monto mínimo o máximo de compra para recibir pagos a través de Pagü.
Recibir pagos que no provengan de la actividad comercial principal a la que se dedica el comercio.
Prestarse para el procesamiento de pagos de forma ilegal.
Prestarse para procesar pagos o transacciones a cambio de dinero en efectivo.

Los comercios afiliados entienden que deberán brindar a los usuarios información sobre los productos o servicios que ofrece de forma legítima, precisa sin ambigüedades o datos erróneos que puedan confundir a loa usuarios.

Derechos de propiedad intelectual

Las características, funcionalidades y contenido de las plataformas tecnológicas propiedad de ZIMPLIFICA (incluyendo pero no limintádose a la información, software, marcas, diseño, pantallas, imágenes, fotografías, video, audio) son propiedad exclusiva de ZIMPLIFICA y estan protegidos por derechos de autor, marcas regitradas, secreto comercial y otras leyes de propiedad intelectual o derechos de propiedad.

Las marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, diseños que se utilicen en las plataformas de ZIMPLIFICA o por demás entidades físicas o jurídicas asociadas, son responsabilidad de institución y solo se despliegan en las plataformas de ZIMPLIFICA con fines de identificar y referenciar cada entidad que es el titular abosoluto de los derechos de propiedad intelectual.

El comercio reconoce ZIMPLIFICA es dueño de las plataformas tecnológicas que se pongan a su disposición para disfrutar de productos y servicios digitales. Entendido esto el usuario no tendrá ningún derecho sobre, título o interes sobré ninguna plataforma de tecnología propiedad de ZIMPLIFICA y ningún producto o servicio asociado a ésta.

El comercio comprende que deberá apegarse a los términos y condiciones establecidos para utilizar cualquier plataforma tecnológica propiedad de ZIMPLIFICA.

Liquidación de transacciones

ZIMPLIFICA liquida las transacciones procesadas en sus plataformas tecnológicas mediante su propia red, organizada y operada bajo el reglamamento del sistema nacional de pagos electrónicos (SINPE), regulado por el Banco Central de Costa Rica.

Cumplimiento Regulatorio

El comercio acepta que "LA INSCRIPCIÓN DE ZIMPLIFICA SOCIEDAD ANÓNIMA ANTE LA SUPERINTENDENCIA GENERAL DE ENTIDADES FINANCIERAS (SUGEF), NO ES UNA AUTORIZACIÓN PARA OPERAR Y LA SUPERVICIÓN QUE EJERCE ESA SUPERINTENDENCIA ES SÓLO EN MATERIA DE PREVENCIÓN Y LEGITIMACIÓN DE CAPITALES, FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO Y FINANCIAMIENTO DE LA PROLIFERACIÓN DE ARMAS DE DESTRUCCIÓN MASIVA, SEGÚN LO DISPUESTO EN LA LEY Nº 7786, "LEY SOBRE ESTUPEFACIENTES, SUSTANCIAS PSICOTRÓPICAS, DROGRAS DE USO NO AUTORIZADO, ACTIVIDADES CONEXAS, LEGITIMACIÓN DE CAPITALES Y FINANCIAMIENTO AL TERRORISMO". POR LO TANTO, LA SUGEF NO SUPERVISA A LOS NEGOCIOS QUE OFRECE Y REALIZA ZIMPLIFICA, NI SU SEGURIDAD, ESTABILIDAD O SOLVENCIA. LAS PERSONAS QUE CONTRATEN SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS LO HACEN BAJO SU PROPIO RIESGO"

Independencia de claúsulas

En caso de que cualquier apartado o disposición de los Términos y Condiciones aquí presentes sea declarado como inválido, nulo o ineficaz de conformidad con las leyes de la república de Costa Rica, se le considerará como eliminada de éste documento sin que afecte la validez o eficacia del documento considerado como un todo, o el resto de sus disposiciones o cláusulas.

Cambios en los Términos y Condiciones

ZIMPLIFICA se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones, así como su Política de Privacidad según lo requiera la ley, su operativa o condiciones de negocio. En caso de modificación, ZIMPLIFICA notificará al comercio a través de canales oficiales como el correo electrónico, SMS, sitio web entre otras.

En caso de que la modificación requiera la aprobación del comercio, ZIMPLIFICA le solicitará al comercio que acepte de nuevo los cambios para continuar con la utilización de los productos y servicios de ZIMPLIFICA.

ZIMPLIFICA no será responsable si la notificación no es leída o vista por el comercio aún resultando exitoso el envío de la notificacion a la dirección electrónica aportada por el comercio. No se reciba la notificación de los cambios a éste contrato de Términos y Condiciones, por asuntos técnicos relacionados a los dispositivos electrónicos del comercio, por razones de devolución del correo porque el comercio proporcionó una dirección electrónica incorrecta, no válida o no existente o bien porque el correo haya ingresado en una bandeja de correos no deseados o SPAM. En ese sentido se considerará notificado al comercio de dicha modificación.

Contacto y notificaciones

Cualquier comunicación que desee realizar el comercio sobre la plataforma comercial Pagü y cualquier herramienta complementaria propiedad de ZIMPLIFICA lo podrá realizar mediante el correo electrónico soporte@pagu.app o al centro de contacto llamando al 2528 - 4980.

Términos y condiciones para comercios